- 수강신청/학습설계
- 1899-7566
- 평일 09:00~18:30
- 점심 12:30~13:30
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- 1899-5662
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- 점심 12:30~13:30
강의계획서
SMAT 1급
-
- 강의교수
- 문가경 / 허용
- 수강료
161,000원84,900원 (47%↓)
- 학점
- 0학점
- 신청기간
- 2020.10.23 ~ 2024.12.31
- 학습기간
-
- 결제일로부터 60일
- 관련전공
- 자격증(전공필수)
강좌소개
수업개요
1. 빈출 핵심 중심의 굵고 짧은 학습
2. SMAT 명품교재의 저자 직접 강의
3. 수험생의 경험을 반영한 빠른 합격 대비서
4. SMAT 중심학습 Flow Chart
2. SMAT 명품교재의 저자 직접 강의
3. 수험생의 경험을 반영한 빠른 합격 대비서
4. SMAT 중심학습 Flow Chart
수업목표
특이사항
학점은행제 학점 취득(10학점)
강의목차
모듈A
| 차수 | 강의명 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1 | 01.1장 비지니스 매너, 에티켓 | 00:50:03초 |
| 2 | 02.비지니스 응대 | 00:39:32초 |
| 3 | 03.전화 응대 매너 | 00:36:36초 |
| 4 | 04.2장 이미지메이킹 | 00:24:15초 |
| 5 | 05.상황별 이미지메이킹 | 00:37:30초 |
| 6 | 06.인상/표정 및 상황별 제스처 | 00:30:20초 |
| 7 | 07.3장 고객 심리의 이해 | 00:35:06초 |
| 8 | 08.고객 심리의 이해 | 00:42:00초 |
| 9 | 09.고객의 구매의사 결정 과정 | 00:36:00초 |
| 10 | 10.4장 고객 커뮤니케이션 | 00:38:00초 |
| 11 | 11.감성 커뮤니케이션 | 00:27:00초 |
| 12 | 12.5장 회의기획 및 의전실무 | 00:42:00초 |
| 13 | 13.프레젠테이션 | 00:33:00초 |
| 14 | 14.동형 기출 문제 (1) | 00:37:00초 |
| 15 | 15.동형 기출 문제 (2) | 00:26:00초 |
모듈B
| 차수 | 강의명 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1 | 01.SMAT 모듈B O.T | 00:13:00초 |
| 2 | 02.1장 서비스 세일즈 및 고객상담 | 01:03:00초 |
| 3 | 03.고객 상담 및 고객 세일즈 전략 | 00:39:00초 |
| 4 | 04.기출문제 | 00:23:00초 |
| 5 | 05.2장 고객관계관리 | 00:23:00초 |
| 6 | 06.고객관계관리 시스템 | 00:51:00초 |
| 7 | 07.고객포트폴리오 관리 | 00:42:00초 |
| 8 | 08.3장 VOC 관리시스템 이해 | 00:38:00초 |
| 9 | 09.컴플레인 대응 원칙 | 00:39:00초 |
| 10 | 10.4장 서비스 유통 관리 | 00:39:00초 |
| 11 | 11.기출문제 | 00:24:00초 |
| 12 | 12.5장 성인 학습과 교육 훈련 | 00:27:00초 |
| 13 | 13.서비스 코칭과 멘토링 | 00:29:00초 |
| 14 | 14.직무스트레스와 동기부여 | 00:26:00초 |
| 15 | 15.동형 기출 모의고사 | 00:57:00초 |
모듈C
| 차수 | 강의명 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1 | 01.SMAT 모듈C O.T | 00:18:00초 |
| 2 | 02.유형별 서비스의 이해 | 00:33:00초 |
| 3 | 03.서비스업의 특성 이해 | 00:35:00초 |
| 4 | 04.서비스 패러덕스 | 00:30:00초 |
| 5 | 05.서비스 품질의 측정 | 00:37:00초 |
| 6 | 06.서비스 GAP 진단 | 00:22:00초 |
| 7 | 07.서비스 프로세스 모델링 | 00:26:00초 |
| 8 | 08.단원 기출문제 | 00:38:00초 |
| 9 | 09.대기행렬 모형 | 00:34:00초 |
| 10 | 10.서비스 가격 / 수율관리 | 00:25:00초 |
| 11 | 11.서비스 공급능력 수립 | 00:35:00초 |
| 12 | 12.인적자원관리의 이해 | 00:39:00초 |
| 13 | 13.노사관계관리 | 00:40:00초 |
| 14 | 14.경영 전략 주요 이론 | 00:23:00초 |
| 15 | 15.서비스 지향 조직이해 | 00:29:00초 |
| 16 | 16.동형 기출 모의고사 | 00:48:33초 |
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