- 수강신청/학습설계
- 1899-7566
- 평일 09:00~18:30
- 점심 12:30~13:30
- 수업장애/행정문의
- 1899-5662
- 평일 09:00~18:00
- 점심 12:30~13:30
강의계획서
CS리더스관리사
-
- 강의교수
- 문가경 / 이현정
- 수강료
100,000원77,500원 (22%↓)
- 학점
- 0학점
- 신청기간
- 2019.11.25 ~ 2022.03.10
- 학습기간
-
- 결제일로부터 120일
- 관련전공
- 독학사 1단계(전공필수)
강좌소개
수업개요
1. 빠른 합격에 효율성을 더한 핵심 커리큘럼
2. 한 권으로 압축, 핵심만을 엄선한 명품 교재 제공
3. 뛰어난 분석력과 예지력의 CS전문가 저자직강
2. 한 권으로 압축, 핵심만을 엄선한 명품 교재 제공
3. 뛰어난 분석력과 예지력의 CS전문가 저자직강
수업목표
CS리더스관리사 자격 취득 완벽 대비
특이사항
학점은행제 학점 취득(6학점)
강의목차
CS리더스관리사
| 차수 | 강의명 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1 | 01. CS개론- CS 관리의 개념 | 00:52:00초 |
| 2 | 02. CS개론- CS경영 기본개념 | 00:52:00초 |
| 3 | 03. CS개론- 고객의 의의 | 00:48:00초 |
| 4 | 04. CS개론- 고객의 성격유형 (MBTI) | 01:02:00초 |
| 5 | 05. CS개론- 고객관계관리(CRM) | 00:51:00초 |
| 6 | 06. CS개론- 서비스이론 | 00:42:00초 |
| 7 | 07. CS개론- 서비스 리더십 | 00:36:00초 |
| 8 | 08. CS전략론 - 서비스 기법 | 00:51:00초 |
| 9 | 09. CS전략론 - MOT | 00:26:00초 |
| 10 | 10. CS전략론 - 서비스 차별화 | 00:54:00초 |
| 11 | 11. CS전략론 - 서비스 차별화 사례 연구 | 00:41:00초 |
| 12 | 12. CS전략론 - 서비스 품질 | 00:41:00초 |
| 13 | 13. CS전략론 - 서비스 품질평가 측정모델 | 00:22:00초 |
| 14 | 14. CS전략론 - 고객만족도의 측정 | 01:07:00초 |
| 15 | 15.CS전략론 - 고객충성도 향상 전략 | 00:28:00초 |
| 16 | 16. CS전략론 - cs컨설팅의 이해 | 00:41:00초 |
| 17 | 17. CS전략론 - 고객분석 및 기획 | 00:43:00초 |
| 18 | 18. 고객관리실무론 - 전화서비스 | 01:05:00초 |
| 19 | 19. 고객관리실무론 - 고객상담 | 01:11:00초 |
| 20 | 20. 고객관리실무론 - 예절과 에티켓 | 00:51:00초 |
| 21 | 21. 고객관리실무론 - 비즈니스 응대 | 00:46:00초 |
| 22 | 22. 고객관리실무론 - 고객감동 | 00:35:00초 |
| 23 | 23. 고객관리실무론 - 고객만족 | 00:27:00초 |
| 24 | 24. 고객관리실무론 - 고품위 서비스 | 00:42:00초 |
| 25 | 25. 고객관리실무론 - 프레젠테이션 | 00:31:00초 |
| 26 | 26. 고객관리실무론 - 인터넷 활용 | 00:30:00초 |
| 27 | 27. 2020년 CS개론 기출문제 (자료있음) | 00:59:00초 |
| 28 | 28. 2020년 CS전략론 기출문제 | 00:39:00초 |
| 29 | 29. 2020년 고객관리실무론 기출문제 | 00:40:00초 |
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