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김영평생교육원

대학편입 No.1 김영편입 직영 김영평생교육원

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평일 09:00~18:30
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강의계획서

CS리더스관리사

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  • 강의교수
    문가경
    수강료
    179,000원101,100원 (43%↓)
    학점
    0학점
    신청기간
    2022.03.11 ~ 2024.12.31
    학습기간
    결제일로부터 120일
    관련전공
    자격증(전공필수)

강좌소개

수업개요
1. 빠른 합격에 효율성을 더한 핵심 커리큘럼
2. 한 권으로 압축, 핵심만을 엄선한 명품 교재 제공
3. 뛰어난 분석력과 예지력의 CS전문가 저자직강
수업목표
CS리더스관리사 자격 취득 완벽 대비
특이사항
학점은행제 학점 취득(6학점)

강의목차

제1과목 CS개론 - CS관리 개론
차수 강의명 강의시간
1 제1과목 CS개론 - CS관리 개론 00:45:00초
2 CS관리의 역사 00:46:00초
3 고객만족경영 00:36:00초
4 CS의식-고객의 정의 00:31:00초
5 CS의식-고객의 구매의사결정과정 00:43:00초
6 고객관계관리 -고객관계관리의 개념 00:52:00초
7 고객관계관리 -인간관계 개선 기술 00:50:00초
8 서비스 정의 - 서비스의 어원과 정의 00:30:00초
9 서비스 정의 - 서비스 경쟁 전략 00:33:00초
10 서비스 리더십 - 서비스 리더십의 핵심 요소 00:25:00초
11 제2과목 CS전략론 - 서비스 기법 00:38:00초
12 서비스 차별화 00:57:00초
13 서비스 차별화 사례연구 00:20:00초
14 서비스 차별화 사례연구 - 고객위주의 제품 차별화 00:36:00초
15 서비스 품절 00:42:00초
16 CS 평가조사 00:34:00초
17 CS 컨설팅 00:20:00초
18 CS 혁신 전략 00:38:00초
19 제3과목 고객관리 실무론 - 전화서비스 00:40:00초
20 전화 서비스 - 매뉴얼 작성 체계 00:33:00초
21 고객상담 00:42:00초
22 예절과 에티켓 00:26:00초
23 비지니스 응대 00:29:00초
24 고객관리 00:43:00초
25 컴퓨터 활용 00:26:00초
26 기출복원문제 (1) 00:48:00초
27 기출복원문제 (2) 00:44:00초
28 기출예상 모의고사 1회 00:31:00초
29 기출예상 모의고사 2회 00:24:00초
30 기출예상 모의고사 3회 00:27:00초

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